English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-2981
Service concerné
Paiements E-commerce et 3DS.
Impact client
Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.
Synthèse de l’incident
- 21 février 5h : début de l’incident.
- 21 février 6h23 : remontée d’alerte. Le seuil d’erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l’astreinte.
- 21 février 8h32 : création d’une cellule de crise dédiée par l’astreinte. Début des investigations.
- 21 février 8h34 : identification d’échecs de paiements provenant d’un réseau bancaire spécifique.
- 21 février 9h-13h : poursuite des analyses.
- 21 février 13h30 : fin de l’incident.
- 21 février 14h41 : confirmation par le réseau d’un incident chez eux.
Contexte
N/A
Root cause
Incident externe provenant d’un réseau bancaire.
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident reference
TSR-2981
Payment services affected by the incident
E-commerce payments & 3DS.
Client impact
Cardholders were unable to make payments.
Incident Overview
- 21 February 5:00am: start of the incident.
- 21 February 6:23am: alert raised. The error threshold is too low at this stage to trigger the on-call escalation team.
- 21 February 8:32am: dedicated crisis team established by the on-call team. Investigations begin.
- 21 February 8:34am: payment failures identified originating from a specific banking network.
- 21 February 9:00am – 1:00pm: ongoing analysis.
- 21 February 1:30pm: end of the incident.
- 21 February 2:41pm: confirmation from the network of an incident on their side.
Context
N/A
Root cause
External incident originating from a banking network.