English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2964

Service concerné

Paiements e-commerce et 3DS.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

Synthèse de l’incident

• 19 février 10h19 : début de l’incident.
• 19 février 10h24 : création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.
• 19 février 10h27 : identification d’erreurs provenant groupe bancaire externe spécifique.
• 19 février 10h29 : contact d’un partenaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant l’incident.
• 19 février 10h39 : retour du partenaire confirmant l’incident chez le groupe bancaire externe.
• 19 février 10h51 : contact du groupe bancaire concerné.
• 19 février 10h56 : fin de l’incident.
• 19 février 11h : le groupe bancaire indique que l’incident provient d’un prestataire externe. 

Contexte

N/A

Root cause

Incident externe chez le prestataire d’un groupe bancaire externe.

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==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2964

Payment services affected by the incident

E-commerce payments & 3DS.

Client impact

Cardholders were unable to make payments.

Incident Overview

• 19 February 10:19am: start of the incident.
• 19 February 10:24am: dedicated crisis team established and investigations begin.
• 19 February 10:27am: errors identified originating from a specific external banking group.
• 19 February 10:29am: a partner is contacted to obtain further information regarding the incident.
• 19 February 10:39am: feedback from the partner confirming the incident within the external banking group.
• 19 February 10:51am: the banking group concerned is contacted.
• 19 February 10:56am: end of the incident.
• 19 February 11:00am: the banking group indicates that the incident originated from an external service provider.

Context

N/A

Root cause

External incident at a service provider of an external banking group.