English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2651

Service concerné

Paiements e-commerce et 3DS.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

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Synthèse de l’incident

• 5 décembre 09h48 : début de l’incident et remontées d’alertes.
• 5 décembre 09h52 : création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d’un incident chez Clouflare.
• 5 décembre 09h54 : confirmation de l’incident chez Cloudflare.
• 5 décembre 10h : communication Statuspage.
• 5 décembre 10h13 : fin de l’incident.

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Contexte

N/A

Root cause

Incident chez Clouflare.

Actions à entreprendre par Payplug

Symptômes	Actions
Absence d’alternative en cas de défaillance de Cloudflare.	Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en cas d’incident.

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==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2651

Payment services affected by the incident

E-commerce payments and 3DS.

Client impact

Inability for cardholders to make payments.

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Incident Overview

• 5 December 09:48am: start of the incident and alerts raised.
• 5 December 09:52am: establishment of a dedicated crisis unit. Start of investigations and suspicion of an incident at Cloudflare.
• 5 December 09:54am: confirmation of the incident at Cloudflare.
• 5 December 10:00am: Statuspage communication.
• 5 December 10:13am: end of the incident.

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Context

N/A

Root cause

Incident at Cloudflare.

Actions to be taken by Payplug

Symptomes	Actions
Lack of an alternative in the event of a Cloudflare failure.	A study is currently under way on alternatives to provide a backup solution in the event of an incident.